Réinventer l'Expérience Client en B2B : clé de la fidélisation et de la croissance - Adetem B2B x Expérience Client

L’expérience client en B2B est souvent reléguée au second plan, éclipsée par les aspects techniques et les négociations de prix. Pourtant, dans un marché de plus en plus compétitif, offrir une expérience client exceptionnelle est devenu un facteur déterminant pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. 👉 Comment alors transformer l’expérience client en un véritable levier de croissance en B2B ? Rejoignez-nous pour ce webinaire animé par Tony Carpentier et Hervé Cebula, où nous aborderons cette question cruciale. De l’importance de la personnalisation à l’optimisation du parcours client, nous discuterons des moyens de créer des expériences mémorables qui renforcent la fidélité et favorisent la croissance. Nos intervenants, experts du marketing et issus de différents secteurs d’activité, partageront leurs meilleures pratiques et leurs stratégies innovantes pour réenchanter l’expérience client !

Autopsie des échecs

<div> <p class="xmsonormal">Le succès, c’est d’aller d’échecs en échecs sans perdre son enthousiasme, disait W. Churchill… Et qui n’a jamais connu d’échec ? Quel que soit le domaine dont on parle – expérience clients, marketing de façon plus générale ou même projet d’entreprise – il est utile de comprendre les échecs que l’on rencontre ou que l’on observe pour mieux les surmonter.</p> </div> <div> <p class="xmsonormal">Hervé CEBULA, co-Président du pôle Adetem Expérience Clients, marketeur, entrepreneur et investisseur, dissèque de nombreux échecs (dont les siens !) avec humour, car parfois il vaut mieux en sourire…</p> </div>

Regard des marketers sur l'évolution de leur métier - Étude CMO Profiles 2023 Adetem x BVA

<p style="text-align: center;"><span class="yt-core-attributed-string--link-inherit-color"><strong>Découvrez les priorités marketing 2023 selon l’étude CMO Profiles !</strong> </span></p> <span class="yt-core-attributed-string--link-inherit-color">Quel regard portent les professionnels du marketing sur leurs fonctions, leur périmètre d’activité, leurs missions et leurs pratiques ? Quelles sont leurs attentes ? Comment perçoivent-ils l’évolution de leur métier dans les prochaines années ? Quelle influence l’IA et les technologies ont-elles sur leur métier ? </span> <span class="yt-core-attributed-string--link-inherit-color">Cette étude annuelle interroge plus de 150 directions marketing et est complétée par les interviews exclusives de 8 CMO. RSE, IA, expérience client… </span> <span class="yt-core-attributed-string--link-inherit-color">Qu’est-ce qui sera au coeur des stratégies marketing en 2023 ?</span> <span class="yt-core-attributed-string--link-inherit-color"> Pour télécharger le Livre blanc : <a href="https://adetem.org/livre-blanc-cmo-profiles-2023-2/">https://adetem.org/livre-blanc-cmo-profiles-2023-2/</a></span>

Quels + apportés par la proximité en communication ? - Adetem Montpellier-Occitanie

La proximité doit-elle impacter nos campagnes de communication ? Si oui, comment la prendre en compte, par exemple en matière de création d’achat d’espace, de réseaux sociaux ? Annonceurs, Agences conseil, médias sont tous impactés par le développement du « local », de la « proximité ». C’est un sujet clé de l’évolution de la communication que nous avons choisi d’aborder. Pour en aborder toutes les facettes, nous avons réuni des agences média, des annonceurs et leur agence de communication, des médias et leur régie, autour du Directeur Général du Collectif d’experts « Les Relocalisateurs ».

Avis clients : comment corriger une mauvaise note ? Adetem Expérience Client

88% des consommateurs consultent les avis des autres clients avant d’acheter. De plus, selon une étude McKinsey de 2021, faire passer une note d’avis clients de 3 à 4 étoiles génère 24% de ventes incrémentales… Il est donc impératif d’avoir de bonnes notes, en matière d’avis clients. Découvrez les clés de compréhension des avis clients (avis marque, avis produits, avis sollicités ou non, etc…) et les best practice pour améliorer vos notes d’avis clients avec : ▫️Herve CEBULA, VP Customer Success, SKEEPERS ▫️Marie-Anne Chapalain, Directrice E-commerce, JJA ▫️Yaelle Stein Teicher, Consultante