Musées et expositions culturelles de maisons de luxe, un nouveau type d’expérience client

De plus en plus de grandes maisons de mode et de luxe ouvrent des musées et espaces culturels temporaires dédiés à leur histoire de marque ou à leurs produits phares (ex : Galerie Dior en 2022, exposition « Chanel fait son numéro » en 2023), leur permettant de repenser la relation de la marque à sa clientèle. Ce phénomène s’étend également aux maisons de joaillerie et de parfumerie.

Mais chaque maison choisit sa propre approche. Ainsi, alors que Chaumet abrite dans son hôtel particulier de la place Vendôme des expositions dédiées à ses sources d’inspiration, Christofle investit le musée des Arts Décoratifs pour raconter son histoire bi-centenaire et Guerlain choisit d’héberger au sein de sa boutique-amiral des Champs-Elysées un espace culturel dédié aux artistes contemporains.

Et si l’expérience client en boutique de luxe a été largement étudiée et enrichie par les managers du luxe, qu’en est-il de l’expérience client dans un lieu non transactionnel ? Autour d’un petit-déjeuner débat, nous explorerons alors :