Collaborateurs heureux = clients heureux ! L’enjeu de la symétrie des attentions

Description

La symétrie des attentions repose sur l’idée que les employés et les clients devraient être traités de manière équivalente, car l’expérience positive des employés peut se traduire par un service client amélioré. Alors quel mode d’emploi ?

• Fidéliser et engager à travers une culture positive : comment créer une expérience positive durable pour les collaborateurs, qui va se traduire en une expérience améliorée pour les clients  ?

• Comment aligner valeurs de marque , valeurs d’entreprise et expérience collaborateur ?

• Comment communiquer et ECOUTER de manière transparente et bienveillante  : le bon comme le moins bon ! Puis agir et répondre efficacement ?

• Reconnaissance et valorisation : comment remercier et valoriser les équipes en interne comme en externe

La table-ronde aura lieu au 35 rue de Marseille – LYON 7.