Expérience client
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Agenda 2025
- Mardi 25 Mars – 9h à 10h15 (en ligne) Co-évènement avec le pôle Santé – L’expérience patient a changé depuis quelques années, en médecine de ville (Doctolib, parcours de soin digitalisé) mais aussi à l’hôpital (quelques initiatives pour améliorer la vie des patients). Témoignages : à venir …
- Mardi 17 juin (en présentiel) Co-évènement avec le pôle Food – La restauration et l’hospitality se réinventent pour offrir de nouvelles expériences aux clients. Témoignages : Dan CEBULA (CEO DEPUR Expérience) et d’autres à venir.
- Co-évènement avec le pôle Consumer Intelligence – La digitalisation des services est-elle toujours au bénéfice de l’expérience clients ? Apports, limites, utilisation de la data, etc… – Témoignages : à venir
Agenda 2024
- Mercredi 24 avril – 8h30 (en présentiel) – Immersion chez Ladurée
Les co-président.e.s
Les co-président.e.s
Prochain RDV
Slideshows
NPS et CES d’acteurs majeurs dans différentes industries … Enfin un outil pour les comparer !
Vidéos et replays
Autopsie des échecs
Avis clients : comment corriger une mauvaise note ? Adetem Expérience Client
Adetem Factory 2022 – Le BEST-OF
Club Expérience Client – Baromètre des Multicanalités de la Relation Client
Événements partenaires
Livres blancs
Digital Expérience client Marque
Livre Blanc – CMO Profiles 2022
03/11/2022
L’Adetem et BVA dévoilent le Livre Blanc publié à l’occasion de l’étude “CMO Profiles”.
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