• À quoi sert le marketing aujourd’hui, et quel est son rôle dans la société, dans le contexte actuel ? 

Dans la société actuelle, le mot marketing est partout, avec une vision souvent réductrice. Il est souvent associé à la surconsommation, aux abus et au cynisme de certains influenceurs, au marketing électoral qui n’a pas toujours bonne presse, aux fake news. Bref, la liste pourrait être encore longue. 

Il est aisé de constater que les contours de la notion de marketing restent flous, mais que ce mot magique, « marketing », garde une forte puissance symbolique.  

Fort heureusement, le marketing joue un rôle utile et bien plus large dans la société que les clichés véhiculés. 

Le marketing est tout d’abord un puissant levier pour l’action positive.  

En effet, le marketing permet l’écoute active de la société mais donne aussi des clés pour son adaptation et sa transformation.  

Le marketing permet de générer des débats, de les encadrer avec méthode avec les enquêtes d’opinion, en allant à la rencontre en continu de la société. Il permet aussi d’aider les acteurs de la transformation à se financer en aidant à exister les multiples associations et ONG qui maîtrisent les codes du marketing. Sans parler des sociétés innovantes, les fameuses startups, qui cherchent à répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain dans l’environnement, la santé, le spatial, en se finançant et en développant leurs marchés. Sans marketing, pas de fonds, de chiffre d’affaires et donc pas d’innovation. 

Le marketing est donc bénéfique et sa connaissance devrait être mesurée dans une société car c’est une approche permettant à des citoyennes et des citoyens de prendre des décisions éclairées.  

A quand le Pisa du marketing ? 

• À quoi sert le marketing aujourd’hui, et quel est son rôle dans l’entreprise, dans le contexte actuel ? 

Le monde de l’entreprise n’est évidemment pas isolé de la société.  

Alors que les institutions traditionnelles font face à une défiance croissante, l’importance des entreprises est primordiale face aux enjeux sociétaux.  

Le marketing dans l’entreprise doit donc impérativement intégrer une approche éthique (pensons à l’Intelligence Artificielle et ses usages), conforme à la réglementation (par exemple la réglementation sur les données personnelles) avec un fort engagement pour les sujets RSE. Cela étant dit, il est possible de dégager des lignes de force sur ce que doit être le marketing en entreprise : 

• Plus que jamais, il doit être au contact du client et diffuser cette culture dans l’entreprise,
• Le marketing doit être au service de la stratégie de l’entreprise en offrant aux décideurs une vision 360 de la concurrence et des tendances à venir,
• Le marketing doit constamment évoluer avec son temps et ne pas avoir peur de devenir très technique,
• Enfin, avec réalisme, il est un moyen clé pour une entreprise d’avoir une croissance rentable et soutenable par rapport à ses enjeux et de manière plus large pour la société dans son ensemble. 

Alexandre Rispal : Consultant and Operating Partner de Alexandre Rispal Consulting