N.P.S et C.E.S : Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants ?

Date :

29/06/2023

Horaires :

9h à 10h

Localisation :

PMP Strategy - Paris

  • Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants sur des indicateurs répandus comme le Net Promoteur Score ® ou le Customer Effort Score ?
  • Quel lien peut-on établir entre une bonne expérience et la valeur future pour l’entreprise ?
  • Quels sont les relais d’influence qui impactent le plus le choix des clients pour une marque ?

Les deux intervenants détailleront, au sein de 10 industries, des KPIs d’acteurs majeurs avec une vision comparative. Que ce soit le NPS, le CES, ou d’autres comme la propension à consommer dans le futur, l’Observatoire des Parcours Clients (dont c’est la 3e édition) permet, grâce à sa méthodologie exclusive, de comparer des indicateurs entre industries et entre marques.

 

 

Programme :

  • 8h30 à 9h : Café d'accueil
  • 9h à 10h : Conférence
    Cautela
    Maurice Cautela
    Associé, PMP Strategy
    Hervé Cebula
    VP Client Strategy , SKEEPERS
Présentiel
PMP Strategy
32 Boulevard Haussmann
Paris (Île-de-France)

Horaires

Le 29/06/2023, 9h à 10h

Pôle thématique : Expérience client

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