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Avis clients : comment corriger une mauvaise note ? Adetem Expérience Client

88% des consommateurs consultent les avis des autres clients avant d’acheter. De plus, selon une étude McKinsey de 2021, faire passer une note d’avis clients de 3 à 4 étoiles génère 24% de ventes incrémentales… Il est donc impératif d’avoir de bonnes notes, en matière d’avis clients. Découvrez les clés de compréhension des avis clients (avis marque, avis produits, avis sollicités ou non, etc…) et les best practice pour améliorer vos notes d’avis clients avec : ▫️Herve CEBULA, VP Customer Success, SKEEPERS ▫️Marie-Anne Chapalain, Directrice E-commerce, JJA ▫️Yaelle Stein Teicher, Consultante

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Adetem Factory 2022 - Le BEST-OF

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Le domicile : nouvel écrin pour faire vivre des expériences marketing décisives ! – Live Adetem X La Poste solutions business

Lieu <strong>essentiel</strong> et <strong>multifonctionnel</strong>, « le chez soi » a pris une place prépondérante dans le quotidien des Français. La crise sanitaire et le développement du télétravail n’ont été qu’un accélérateur de cette tendance, au point de faire du foyer un lieu important de discussion et de prises de décision de leurs projets d’achats. Dans ce contexte, <strong>les marques ont l’opportunité d’investir ce canal de communication et d’achats</strong> et <strong>d’engager les consommateurs en leur offrant des expériences inédites</strong> à vivre au domicile.

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Points de contact, canaux, délais : quelles sont les attentes des clients ?

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Le social sampling : les enquêtes en temps réel sur les réseaux sociaux - Adetem Études Marketing

<strong>Le social sampling</strong>, ou <strong>l’enquête en direct sur les réseaux sociaux</strong>, n’est pas une technologie nouvelle en soi. Cependant le développement des réseaux sociaux, leur intégration dans notre quotidien, accéléré par la crise de la COVID 19, en fait dorénavant une quatrième approche méthodologique pour interroger le consommateur. Plus <strong>authentique</strong>, mieux <strong>ciblée</strong>, toujours plus <strong>rapide</strong> et <strong>moins couteuse</strong> à l’image des études sur le web… tels sont les arguments mis en avant par leurs acteurs. Mais nombreuses sont aussi les questions sur l’échantillonnage et la représentativité, le recrutement in situ et le contrôle du profil des répondants, la contextualisation des enquêtes et l’authenticité des réponses, l’engagement des répondants et la gamification des questionnaires…

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