Depuis deux ans et l’arrivée des chatbots sur Messenger, le phénomène ne cesse de grandir. Plus de 100 000 chatbots ont été créés depuis 2016, et ce, sur des services extrêmement variés. Et en effet, ces derniers devraient permettre d’améliorer l’expérience client, de personnaliser la communication, d’optimiser sa stratégie de lead nurturing… Mais encore faut-il qu’ils soient implémentés avec le bon objectif et que les bons moyens aient été alloués !