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Près de sept Français sur dix attendent des entreprises qu’elles tiennent leurs promesses.
La confiance « se passe » chez le client (particulier ou entreprise) et implique un grand nombre de vecteurs liés à l’environnement de l’achat, à la marque, à la qualité de la relation, à l’expérience client, à la qualité de l’offre… Gagner la confiance demande un engagement fort.
Depuis près de 25 ans, c’est un concept qui fait l’objet de nombreuses applications qui illustrent que la confiance n’est pas une variable, mais le fruit d’un ensemble de variables.
Nous aborderons ce sujet de façon très concrète et opérationnelle, avec nos 4 intervenants.
COSTE Peintures Espace Revêtements – 561 Rue Saint Hilaire – Montpellier
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