Collaborateurs heureux = clients heureux ! L’enjeu de la symétrie des attentions
Date :
12/06/2024
Horaires :
18h30 à 20h
Localisation :
Sup de Pub - Lyon
La symétrie des attentions repose sur l’idée que les employés et les clients devraient être traités de manière équivalente, car l’expérience positive des employés peut se traduire par un service client amélioré. Alors quel mode d’emploi ?
Fidéliser et engager à travers une culture positive : comment créer une expérience positive durable pour les collaborateurs, qui va se traduire en une expérience améliorée pour les clients ?
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Programme :
Horaires
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