Accueil Catalogue de services CLUBS Régions Rhône-Alpes 2021 ONLINE – Club Rhône-Alpes – 19/01/2021

ONLINE – Club Rhône-Alpes – 19/01/2021

35,00 HT

ECOUTE CLIENT ET ETUDES DE SATISFACTION CLIENT : QUELLES METHODES POUR QUELS OBJECTIFS ?

Mardi 19 janvier de 11h à 12h15

Gratuit pour les membres

En 2020 et dans une période compliquée, nous avons digitalisé l’offre des clubs Adetem et tous les marketers, adhérents ou non, ont pu assister gratuitement à plusieurs dizaines de conférences et tables rondes online.
Aujourd’hui, nous avons choisi de réserver de nouveau la gratuité de ces contenus à nos adhérents, mais vous pouvez toujours en profiter moyennant une contribution.
Cette contribution permet de maintenir la qualité de nos contenus mais aussi et surtout de soutenir une association professionnelle.
A vous d’en choisir le montant !

L’écoute client est le premier levier du Management de l’Expérience Client*, et les études de satisfaction sont un des moyens pour écouter les clients. Mais, comme tous les outils marketing, elles sont impactées par le poids croissant du digital et l’accélération des rythmes de décisions.

Alors entre rapidité digitale et efficacité d’analyse, entre enjeux stratégiques et enjeux de performance, face à une offre technologique toujours plus pléthorique pour écouter les clients, quelles sont vraiment les méthodes utiles aujourd’hui pour évaluer et piloter la satisfaction des clients ?

  • Enquêtes de satisfaction ou d’autres moyens d’écoute ?
  • Enquête barométrique ou enquête en continue ?
  • Enquête téléphonique ou online ?
  • Enquête sur un événement ou sur tout le parcours client ?
  • Enquêtes internalisées ou externalisées ?
  • Enquêtes client avec ou « contre » les collaborateurs ?

A partir de problématiques concrètes, notre expert répondra à ces questions (et aux vôtres !) et vous donnera les clés pour choisir les bonnes méthodes selon vos objectifs.

*(cf étude PRAXIS/ADETEM/ESKER 2020 diffusée le 6 novembre).

Nous avons calculé le juste prix, à vous de choisir le montant de votre contribution :

Start: 19 janvier 2021 From: 11:00 to 12:15
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ONLINE - Club Rhône-Alpes - 19/01/2021 #1

35,00

AVEC L’INTERVENTION DE :

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Thierry Hanss
Associé Praxis, Manager de l’Expérience Client, a eu des expériences professionnelles riches et variées : marketing agroalimentaire, études marketing, conseil en marketing et efficacité commerciale. Manager de transition sur des fonctions de dirigeant, repreneur/entrepreneur et aujourd’hui consultant, il partagera avec vous le fil rouge de son parcours : la passion du client, de l’écoute client et de la transformation des entreprises pour plus de satisfaction !

INFOS PRATIQUES

Mardi 19 janvier
11h00 : Début d’intervention
11h45 : question/réponses
12h15 : Fin de l’intervention

 

Gratuit pour les membres
Contribution Libre pour les non-membres :
– Prix Picsou : 15€
– Prix Eco : 25€
– Juste Prix : 35€
– Prix Soutien : 50€
Inscription obligatoire

La veille du webinar, vous recevrez le détail par mail pour nous rejoindre via Livestorm.

EN PARTENARIAT AVEC