L’expérience client est une discipline très jeune. Les outils d’écoute et de pilotage de l’expérience client sont du coup très variés et ne répondent pas à tous les besoins que peuvent avoir les entreprises.

Il est du coup essentiel de comprendre pourquoi on en a besoin, ce que l’on va en faire, afin de choisir la bonne solution et que le niveau d’adoption et le retour sur investissement soient maximisés.

l’Expert

Olivier Mourrieras
Expert incontestable des programmes de transformation de l’expérience client. Il a fondé CX-impact en 2017, un cabinet de conseil qui accompagne les entreprises qui souhaitent se différencier et fidéliser leur client par une expérience client incomparable. Olivier était auparavant responsable de l’expérience client pour le groupe E.ON et Orange Business Services. Il a du coup eu à choisir de nombreuses solutions pour différents produits, segments et géographies, pour ses employeurs et clients.