Enquête sur l’experience client vécue par les clients

L’Adetem
et iQo ont mené une étude dédiée, auprès d’un panel représentatif de Français, pour appréhender l’expérience client vécue, ainsi que les attentes relationnelles vis-à-vis d’entreprises disposant d’un dispositif relation client multicanal :
  • Conseiller dédié, agence, service client, espace client en ligne…quels sont les points de contacts privilégiés par les clients ?

  • Pour chacun de ces points de contact, quelles sont les attentes des clients en termes de canal, de délais de réponse, de format… ?

  • Réclamation, souscription, demande d’information… quel canal privilégier selon le motif de contact ?

Pour appréhender cette problématique, l’étude a été menée sur le secteur de la banque et révèle également la satisfaction des Français concernant leur relation avec leur banque

Découvrez grâce à la présentation de cette étude les nouvelles attentes clients, les bonnes pratiques mises en place et les défis à relever !

INTERVENANTS

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INFOS PRATIQUES

Jeudi 13 octobre

Déroulé de l’événement
Présentiel :
– 8h30 : Accueil autour d’un petit-déjeuner
– 9h-10h30 : Conférence et échanges

Online :
– 9h-10h30 : Conférence en ligne

Gratuit pour les membres

Présentiel :
75€ pour les non-membres

Attention les places sont limitées

Online :
35€ pour les non-membres

Inscription obligatoire

Présentiel
iQo
91 Rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris

Online 
La veille du webinar, vous recevrez le détail par mail via Livestorm pour nous rejoindre.

EN PARTENARIAT AVEC :